Giao tiếp với khách hàng

Hoạt động

Năm 1986, công ty chúng tôi đã thành lập triết lý và triết lý quản lý của công ty, và sửa đổi các hướng dẫn về hành vi của mình vào năm 2010
Chúng tôi đang tiến hành các hoạt động kinh doanh theo NI này (bản sắc nhóm Nipponham)

"Nghe" Sáng kiến

Với trung tâm dịch vụ khách hàng, chúng tôi đã hợp tác với sự hợp tác của "Ủy ban tương lai thực phẩm" và "Hiệp hội gia đình", giám sát viên tiêu dùng độc đáo của Nhật Bản, để đảm bảo rằng chúng tôi luôn thúc đẩy các hoạt động coi trọng quan điểm của khách hàng

Phản hồi của Trung tâm dịch vụ khách hàng

Chúng tôi thực hành phản ứng nhanh chóng và lịch sự của khách hàng đối với khách hàng nắm bắt chính xác mối quan tâm và sự không hài lòng của họ và biến họ thành yên tâm và hài lòng
Chúng tôi đặt tầm quan trọng vào "lắng nghe" để chúng tôi có thể hiểu được ý định thực sự của khách hàng
Nội dung thu được từ giao tiếp hai chiều được chuyển đổi thành cơ sở dữ liệu và được phân tích
Và lời chứng thực của khách hàng được chia sẻ trong nhóm Ham Nippon và được sử dụng để phát triển sản phẩm và dịch vụ và cải tiến và bán hàng đề xuất

Điểm chuẩn xếp hạng HDI
"Bộ đếm điều tra (điện thoại)"
Nhận xếp hạng cao nhất của "ba sao" trong bảy năm liên tiếp (2018-2024)

Văn phòng dịch vụ khách hàng của tỷ lệ kèo nhà cái đã giành được xếp hạng cao nhất của "Three Stars" trong năm thứ bảy liên tiếp tại điểm chuẩn xếp hạng HDI "Bộ đếm điều tra (điện thoại)" được tổ chức bởi HDI-JAPAN (được vận hành bởi Dinvent Service Co
HDI-JAPAN là Tổ chức HDI () của Nhật Bản, tổ chức thành viên lớn nhất thế giới cho các dịch vụ hỗ trợ
Điểm chuẩn xếp hạng HDI mà các công ty được khảo sát theo thang điểm bốn, từ không có ngôi sao đến ba sao Xếp hạng được đánh giá bởi các thẩm phán theo quan điểm của khách hàng, phù hợp với các tiêu chí đánh giá được nêu dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế HDI

*HDI (Colorado, USA) là Hiệp hội ngành hỗ trợ lớn nhất thế giới
Nó có hơn 50000 thành viên trên toàn thế giới và 100 chi nhánh/hiệp hội quận trên toàn thế giới
Ngoài ra, nhiều công ty hàng đầu của tạp chí kinh tế Mỹ và các công ty toàn cầu là thành viên

Để biết giải thích chi tiết hơn về điểm chuẩn xếp hạng HDI, vui lòng xem liên kết bên dưới
Đánh giá của bên thứ ba | Điểm chuẩn xếp hạng HDI "Bộ đếm điều tra (điện thoại)" ba sao

Ủy ban tương lai và cuộc họp gia đình tương lai

Hệ thống giám sát tiêu dùng của Tập đoàn tỷ lệ kèo nhà cái bắt đầu vào năm 1969 với tư cách là "ủy ban điều hành của vợ" với mục đích sử dụng tiếng nói của mình để sử dụng làm "ủy ban điều hành của vợ" làm đại diện cho khách hàng làm bà nội trợ làm nhân viên điều hành của tỷ lệ kèo nhà cái Corporation cũng như mục đích sử dụng phản hồi của anh ấy trong sự phát triển sản phẩm
Từ năm 2022, cái tên đã được đổi thành "Ủy ban tương lai thực phẩm" và đã nhận được ý kiến ​​về các sản phẩm bất kể giới tính hay tuổi tác, cũng như các vấn đề liên quan đến tương lai của thực phẩm
Hiệp hội gia đình tỷ lệ kèo nhà cái, bao gồm sinh viên tốt nghiệp từ Ủy ban Thực phẩm trong tương lai và Ủy ban điều hành của vợ, có khoảng 820 thành viên và tích cực tham gia vào việc thực hiện các buổi học về thực phẩm và nhận ý kiến ​​và khuyến nghị cho nhóm tỷ lệ kèo nhà cái
Ngoài ra, với sự hợp tác của các thành viên hiệp hội gia đình và gia đình của họ, chúng tôi thúc đẩy giao tiếp hai chiều giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp thông qua các cuộc khảo sát, kiểm tra sử dụng nhà, phỏng vấn nhóm và khảo sát hình ảnh

Hoạt động gần đây của Ủy ban Tương lai Thực phẩm

Xác minh nấu ăn trong tương lai

nỗ lực "biết"

Chúng tôi nhanh chóng chia sẻ phản hồi của khách hàng với quản lý và các bộ phận nội bộ khác và chúng tôi cố gắng trả lời kịp thời, chính xác và lịch sự theo quan điểm của khách hàng, để khách hàng chỉ ra nhận xét của chúng tôi có thể trở thành người hâm mộ

Hoạt động lắng nghe lời chứng thực của khách hàng

Nhân viên nhóm Ham Nippon đang tiến hành các hoạt động để lắng nghe phản hồi (hồ sơ) từ khách hàng tại các cuộc họp buổi sáng làm việc và các sự kiện khác Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc chăm chỉ hơn để trả lời những lời trách mắng và khiếu nại, và sử dụng những lời khen ngợi như một sự khuyến khích tuyệt vời để tiếp tục công việc của chúng tôi

Hoạt động lắng nghe nhân viên (nhà máy)

Hoạt động lắng nghe lời chứng thực của khách hàng (tại chi nhánh Tokyo)

Hoạt động để các giám đốc điều hành nghe phản hồi của khách hàng

Từ năm 2021, chúng tôi đã tiến hành các hoạt động để lắng nghe phản hồi của khách hàng để quản lý nhóm tỷ lệ kèo nhà cái Bằng cách lắng nghe phản hồi của khách hàng, chúng tôi có thể trải nghiệm những gì khách hàng của chúng tôi cảm nhận thông qua các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi Khi chúng tôi quảng bá quản lý hướng tiêu dùng của Tập đoàn tỷ lệ kèo nhà cái, chúng tôi sẽ tái khẳng định rằng quan điểm của khách hàng là điểm khởi đầu cho công việc của chúng tôi và chúng tôi sẽ dẫn đến các hành động cụ thể của nhân viên nhóm

Hoạt động lắng nghe nhân viên (quản lý)

nỗ lực "sử dụng nó"

Chúng tôi đã thiết lập một nơi thường xuyên xem xét lời chứng thực của khách hàng trong việc phát triển và cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi Chúng tôi cố gắng cải thiện chất lượng quản lý, sản phẩm và nguồn nhân lực của chúng tôi, giá trị kết nối với khách hàng và xã hội của chúng tôi

"Sử dụng hữu ích" trong quản lý Hợp tác với các bộ phận quản lý và nội bộ

Lời chứng thực của khách hàng được chia sẻ bởi các giám đốc và các thành viên quản lý khác và được sử dụng trong quản lý Đối với các câu hỏi được gửi đến văn phòng dịch vụ khách hàng qua điện thoại, email hoặc thư, chúng tôi gửi email mỗi ngày (không bao gồm ngày lễ) là "thông tin chứng thực của khách hàng" Ngoài ra, chúng tôi cũng đã đăng nó trên trang web Cổng thông tin công ty của chúng tôi, chúng tôi sử dụng để phát triển và cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

"Sử dụng hữu ích" về các sản phẩm Hội đồng phát triển cải tiến

Để sử dụng các điểm `` mà chúng tôi cảm thấy không hài lòng, yêu cầu và ý kiến ​​'' nhận được thông qua các yêu cầu của khách hàng để phát triển và cải thiện các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, chúng tôi sẽ đề xuất cải tiến bằng cách sử dụng '`Báo cáo hàng tuần về lời chứng thực của khách hàng' 'và tổ chức một cuộc họp
Cuộc họp sẽ có sự tham gia của các Trưởng phòng Phát triển Sản phẩm, Cục Đảm bảo Chất lượng và Bộ Thúc đẩy theo định hướng của khách hàng, và sẽ tiến hành kiểm tra nhiều mặt các ví dụ về các đề xuất cải tiến
Nội dung đã được thảo luận ở đây sẽ nhanh chóng được đưa trở lại bộ phận sản xuất, dẫn đến cải thiện và cải tiến

Cuộc họp phát triển cải tiến

"Sử dụng hữu ích" liên quan đến nguồn nhân lực đào tạo cải tiến kỹ năng nhân viên

Để cải thiện chất lượng nhân viên của các công ty nhóm tỷ lệ kèo nhà cái, đào tạo trả lời qua điện thoại đang được tiến hành cho các công ty nhóm Trong quá trình đào tạo, bạn sẽ không chỉ học ngôn ngữ cơ bản khi trả lời điện thoại mà còn học cách làm sâu sắc thêm niềm tin với khách hàng

Đào tạo báo cáo điện thoại

Tập sách xuất bản phản ánh lời chứng thực của khách hàng

Chúng tôi đã biên soạn các câu hỏi và câu trả lời chúng tôi nhận được từ khách hàng mỗi ngày tại Bàn dịch vụ khách hàng của chúng tôi, vv thành một cuốn sách nhỏ Để giải quyết "vấn đề!" Của bạn, chúng tôi giao hàng cho khách hàng của chúng tôi thông qua cửa hàng, các lớp học nấu ăn và các tour du lịch nhà máy